SEMAINE DE LA PME 18.10.2023

DÉCODAGE DU NON-VERBAL 

INTERPRETEZ LES SIGNES POUR MIEUX COMPRENDRE VOS CLIENTS

Lors de cette intervention à la Chambre de Commerce du Havre, j’ai proposé une découverte du langage non-verbal et de ce qu’il peut nous apprendre dans nos relations professionnelles.

Avant d’interpréter un geste ou une attitude, il est essentiel de prendre du recul et d’observer la personne dans sa globalité. Son comportement général, son histoire, ses émotions du moment et ses réactions corporelles sont autant d’éléments qui peuvent nous aider à mieux comprendre ce qui se joue dans la relation.

À travers trois regards complémentaires, l’objectif était de donner des clés pour affiner son observation, éviter les interprétations trop rapides et mieux adapter sa communication à son interlocuteur.

La personne dans sa globalité

• Quelle est son attitude générale ? 
• Que savez-vous de son histoire personnelle qui pourrait influencer sa manière d’être ?

Son état intérieur

• Qu'elles peuvent être les émotions qui la traversent et qui jouent sur son langage et sa gestuelle ?

L’observation des micromouvements

• Quels sont les mouvements, minuscules, qui laissent transparaître une intention ou une réaction ?

Une approche concrète de la communication relationnelle, au service d’une meilleure compréhension de ses clients et de ses échanges professionnels.

Pascale Abekhzer

Synergologue, experte en communication relationnelle. 

Chambre de Commerce

 LE HAVRE

18 octobre 2023