SEMAINE DE LA PME 16.10.2024

DÉCODAGE DU NON-VERBAL 

Quand vos mains et celles de vos clients parlent, comprenez-les !

L’enjeu principal de la lecture des gestes est de faire la différence, entre les gestes :

figuratifs, projectifs, symboliques, géospatial ou d'engramme.

A travers cette distinction, il nous est possible de nous rendre compte jusqu’à quel point les personnes s’impliquent dans leur discours.

Or pour ce faire il est important de ne pas perdre de vue le langage verbal qui nous permet de comprendre si la personne parle d’elle ou d’une chose qu’elle décrit.

Les gestes, une dimension essentielle de la communication

Ils qui accompagnent notre parole jouent différents rôles dans la communication.

• Les gestes symboliques ont une dimension culturelle : pour les comprendre, il faut connaître le système symbolique dans lequel nous vivons et les significations qui lui sont associées.

• Les gestes géospatiaux donnent une indication de localisation et permettent de situer un élément dans l’espace. Les gestes projectifs, quant à eux, nous permettent de projeter nos états d’esprit et de faire entrer notre interlocuteur dans notre propre histoire.

• Les gestes d’engramme accompagnent certains processus cognitifs. Ils sont notamment plus présents lorsque nous éprouvons des difficultés à trouver nos mots.

• Enfin, les gestes figuratifs illustrent et décrivent ce que nous disons afin de faciliter la compréhension de notre message. Ils permettent ainsi de rendre notre discours plus concret et plus vivant.

Pascale Abekhzer

Synergologue, experte en communication relationnelle. 

Chambre de Commerce

LE HAVRE

16 octobre 2024