Gestion des incivilités

Vous apprendrez a faire face à l’incivilité de vos interlocuteurs.

Vous saurez anticiper les façons d’être en reconnaissant les différents profils.

Vous saurez comment adopter un comportement pour recréer un climat relationnel serein

Objectifs :

• Faire face a un comportement dégradé (agressivité, manipulation, chantage…)
• Gérer une situation de violence 
• Maitriser les principaux traits de caractère
• Identifier les réactions physiques et émotionnelles
• Surmonter les jeux de pouvoir
• Adopter un comportement assertif et rester en harmonie avec son interlocuteur