Savoir maîtriser les conflits : les prévenir et les gérer

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Améliorer la qualité des relations avec son entourage professionnel est indispensable à la cohésion professionnelle.

Objectifs :

• Détecter les signaux d'alarme
• Prévenir et désamorcer le conflit
• Utiliser des outils pour gérer le conflit
• Gérer le stress